Política de Devoluções

Estamos comprometidos com o fornecimento de vinhos de alta qualidade e a sua total satisfação é o nosso objetivo.

Todos os nossos vinhos são armazenados num ambiente com temperatura controlada e estão em excelentes condições ao deixar o nosso centro de distribuição.

Se receber um pacote danificado
Por favor, inspecione todos os pacotes assim que eles são recebidos. No caso de qualquer garrafa(s) estiver quebrada durante o transporte, por favor contacte-nos em loja-online@quintassebastiao.com dentro de 48 horas após o recebimento do seu pacote(s), para que possamos iniciar uma reclamação junto da empresa de transporte. Por favor, mantenha a embalagem original(s) e o seu conteúdo exatamente como os encontrou, se possível. Nós vamos providenciar novo envio para as garrafas quebradas ou iremos enviar uma nova parcela com as garrafas desaparecidas.

Se comprou um item com defeito
Nós estamos atrás de todos os vinhos que vendemos. Se você abrir uma garrafa e descobrir que ela está com defeito, teremos todo prazer de trocá-lo por uma garrafa de valor igual. O valor de troca é baseado no que você paga para o item com defeito, não do preço do item no dia em que devolvê-lo. Se você trocar um item para um de maior valor, você será solicitado a fornecer a diferença do preço, juntamente com todos os impostos aplicáveis, no momento da troca. Nós não emitimos crédito da loja. Como não podemos controlar como garrafas são armazenadas uma vez que deixam nossa posse, só aceitaremos garrafas para a troca no prazo de 15 dias após a compra. Os itens a serem devolvidos estão sujeitos a avaliação da nossa equipa, e devem ser acompanhados pelo seu recibo original de venda.

Como devolver itens
Se deseja devolver os itens, por favor entre em contato com a nossa equipa de atendimento ao cliente no prazo de 15 dias da sua compra. O vinho não deve ser devolvido sem a aprovação prévia da nossa equipa de atendimento ao cliente. Por favor, envie email com todas as preocupações desta natureza para o email loja-online@quintassebastiao.com e certifique-se de incluir o nome do cliente e endereço, data da compra, nome do produto e ano, e motivo de preocupação. Depois de receber o nosso ok você pode enviar seus itens de volta para o nosso armazém. Você pode encontrar o endereço na factura que vai junto com os produtos. Se o pacote estiver danificado, incorrectamente distribuído ou se receber um produto incorreto teremos o maior prazer de pedir aos nossos parceiros de transporte para escolher a encomenda(s) no seu endereço.

Quem paga a taxa de retorno
Vamos assumir todos os custos referentes a situações de itens danificados ou mal entregues. A nossa equipa de atendimento irá organizar consigo o processo de retorno.
Se você optar por devolver os itens, por favor entre em contacto com a nossa equipa através do email: loja-online@quintassebastiao.com

Como podemos emitir reembolsos e trocas
Os artigos defeituosos podem ser trocados por itens de valor igual.